Spedizioni & Resi | Shipping & Returns
Spedizioni
La spedizione ha un costo fisso di 4,90€ per tutti i prodotti con corriere BRT ad eccezione dei prodotti extra large che è 9,90€ (in caso di eventi con un forte impatto sull'operatività della filiale di destinazione per es.agitazioni sindacali, riduzione del personale, limitazioni traffico mezzi pesanti, mezzi fuori servizio, o altre motivazioni e con il solo fine di ridurre al minimo i disagi per gli utenti finali, il corriere BRT potrebbe reindirizzare automaticamente la consegna verso un FermoPoint / ParcelShop).
La spedizione con corriere DHL e UPS ha un costo fisso di 9,90€.
La spedizione con punto di ritiro in Ufficio Postale ha un costo fisso di 7,90€.
La spedizione più veloce è la Poste Italiane Delivery Business (24/48h stimata) che ha un costo di 9,90€.
La spedizione in contrassegno con Poste Italiane ha un costo fisso di 14,90€; in caso di mancato ritiro verranno addebitati i costi da noi sostenuti per l'invio della spedizione, da pagare via bonifico bancario, postepay o altra modalità.
Gli ordini vengono evasi ed affidati al corriere entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, per tutti i prodotti.
Riceverai via mail un link per seguire la spedizione in tempo reale.
Shipping
We offer shipping throughout Europe (Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden) at a rate of 14,90€
Orders are processed and handed over to the courier within 48 business hours, Monday to Friday, for all products.
You will receive an email with a link to track your shipment in real time.
Resi
In conformità con la normativa vigente (Direttiva UE 2023/2673 e Art. 52 e seguenti del D.lgs 206/2005 - Codice del Consumo), l’acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni, decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Modalità di esercizio del recesso digitale Per semplificare la procedura, l'utente può esercitare il diritto di recesso in modalità immediata e guidata tramite la nostra funzione digitale dedicata: 👉 https://www.xmine23.com/pages/eu-modulo-recesso
In alternativa, resta ferma la possibilità di comunicare la decisione inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita all'indirizzo e-mail: servizioclienti@xmine23.com.
A seguito dell'invio della richiesta (sia tramite pulsante che via e-mail), il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione su supporto durevole.
Condizioni dei beni e Spedizioni
La merce dovrà essere restituita integra, non utilizzata, nella confezione originale e completa di tutte le sue parti, oltre alla documentazione fiscale annessa. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'acquirente. Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile e di un imballaggio accurato: Xmine23 non potrà garantire il rimborso qualora il prodotto venga smarrito, non sia tracciabile, o venga recapitato danneggiato a causa di un imballo non idoneo.
Eccezioni al Diritto di Recesso (Codice del Consumo, Art. 59)
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, il diritto di recesso è interamente escluso per i prodotti delle categorie Make-up, Skincare, Bodycare, Profumi, abbigliamento intimo e costumi da bagno qualora i prodotti siano stati aperti, privati del sigillo di garanzia o della confezione protettiva originale dopo la consegna.
Tempistiche e Modalità di Rimborso
Xmine23 provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione del consumatore. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento effettivo dei beni presso il nostro magazzino o fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell'acquirente di aver rispedito i beni.
Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto (escluse le spese di spedizione originarie).
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Per pagamenti in Contanti (Contrassegno): Il rimborso potrà essere emesso gratuitamente tramite Bonifico Bancario (previa comunicazione delle coordinate IBAN e del codice SWIFT intestati alla persona che ha effettuato l'ordine). In alternativa, su richiesta, potrà essere emesso tramite Vaglia Postale Ordinario di Poste Italiane intestato all'ordinante, con addebito dei costi vivi di commissione del servizio pari a 12€ a carico dell'acquirente. Il rimborso per i contrassegni verrà elaborato non appena Poste Italiane o il corriere avranno contabilizzato e trasferito il pagamento a Xmine23 (tempistica media stimata: 30 giorni dalla consegna dell'ordine).
N.B. Ordini non ritirati o rifiutati: Nel caso in cui l'ordine venga rifiutato alla consegna o non venga ritirato dal cliente presso il punto di giacenza nei termini stabiliti, configurandosi come inadempimento, dal rimborso complessivo verranno detratte le spese vive di spedizione sostenute per l'invio e i costi addebitati dal corriere per il rientro della merce al mittente.
Returns
How to exercise your right of withdrawal
To simplify the procedure, users can exercise their right of withdrawal immediately through our dedicated digital function: 👉 https://www.xmine23.com/pages/eu-modulo-recesso
Alternatively, users who wish to exercise their right of withdrawal must communicate their decision by sending an email to servizioclienti@xmine23.com.
Following the request, an automatic confirmation of receipt will be sent to the customer.
Product Conditions and Shipping: The goods must be returned intact and sealed in the original packaging, complete with all parts and accompanying fiscal documentation.
Shipping costs for the return of goods are the responsibility of the buyer. We cannot guarantee a refund if a non-traceable shipping method is used or if the product(s) are not properly packaged or returned damaged.
Exceptions to the Right of Withdrawal: For hygiene and health reasons (pursuant to Art. 59 of the Consumer Code), the right of withdrawal does not apply to Make-up products and items in the Skincare/Bodycare category, including perfumes, underwear, and swimwear, if the products have been opened or unsealed after delivery.
Refund Timeline and Methods: Xmine23 will refund the amount of the products subject to withdrawal within a maximum of 14 days once the decision is communicated, but the refund may be suspended until the product(s) have been successfully returned to our warehouse.
The refund will be credited to the same payment method used at the time of purchase (excluding shipping costs).
Note: If the order is not picked up or is refused upon delivery, the actual shipping costs incurred for sending the package and the costs charged by the courier for returning the goods to the sender will be deducted from the refund.